1.城市集中供熱由哪幾部分組成？
答：城市集中供熱是由熱源、熱網(wǎng)、熱用戶系統(tǒng)組成的（附：居民集中供熱系統(tǒng)示意圖）。
2.每年何時供暖？有哪些相應(yīng)規(guī)定？
根據(jù)《西安市城市集中供熱管理?xiàng)l例》第19條規(guī)定，西安市采暖期為每年的11月15日到次年的3月15日。假如氣溫驟降（連續(xù)3日平均溫度穩(wěn)定低于5℃），供熱企業(yè)將在政府行業(yè)管理部門的統(tǒng)一指導(dǎo)下，按照冬季應(yīng)急供熱預(yù)案要求，提前或延長供暖。
3.供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)“1 8℃士2℃”的設(shè)定依據(jù)是什么？
國家標(biāo)準(zhǔn)GBJ19-87（采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范），設(shè)計(jì)集中采暖時，冬季室內(nèi)計(jì)算溫度，應(yīng)根據(jù)建筑物的主要用途確定。其中規(guī)定：“民用建筑的主要房間，宜用16℃-20℃”。 “三北地區(qū)”冬季室內(nèi)計(jì)算溫度每提高1℃，便可產(chǎn)生非常大的能源消耗，如將采暖溫度提升至20℃，將增大能耗18%，按照全國采暖面積20億平方米計(jì)算，將增加耗煤2000萬噸。近些年有部分經(jīng)濟(jì)條件較好的城市將采暖溫度提升至20℃，是建立在節(jié)能建筑覆蓋面達(dá)到一定的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。
4.供熱前小區(qū)物業(yè)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
每年10月初，供熱企業(yè)會給每個用熱小區(qū)物業(yè)下發(fā)供熱注水通知，內(nèi)容主要是讓用戶知道充水時間、聯(lián)系電話和聯(lián)系人等情況。在這段時間里，小區(qū)物業(yè)應(yīng)通知用戶查看通知內(nèi)容，配合供熱充水。另外，還要詳細(xì)檢查一遍小區(qū)內(nèi)管道及用戶室內(nèi)供熱設(shè)施有無異?，F(xiàn)象，是否缺少管件。特別要留意散熱器上的手動排氣閥是否齊全，避免充水時家中跑水。
5.管道注水時，用戶需要做哪些事？
供暖前，供熱企業(yè)要進(jìn)行供熱管道注水作業(yè)。用戶應(yīng)當(dāng)檢查閥門是否打開，檢查室內(nèi)供熱系統(tǒng)是否有出口未封堵好，手動放氣閥是否松動（這些地方最容易發(fā)生漏水，一旦疏忽將給用戶帶來損失）。注水后，供暖系統(tǒng)內(nèi)水位逐漸上升，這時，用戶應(yīng)當(dāng)把每組暖氣上面的手動放氣閥擰開，使空氣排出。注意要一組一組地排氣，以免同時排氣措手不及。當(dāng)有水排出時，關(guān)閉手動放氣閥。過一段時間，再放氣，重復(fù)兩三次即可。凡室內(nèi)暖氣管高起的地方，一般都有排氣裝置，都要注意排氣，并注意觀察室內(nèi)系統(tǒng)有無漏水現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)滲、漏水，要及時向物業(yè)單位報(bào)修。
6.為什么供熱前必須檢查排氣閥門？
供熱管網(wǎng)內(nèi)的氣體容易堵塞設(shè)備的頂端、底端、兩側(cè)及管道高點(diǎn)，致使供熱循環(huán)不暢，導(dǎo)致用戶散熱器不熱或供熱效果不佳。放氣閥一般安裝在供熱設(shè)備的頂端和樓頂，排氣操作較容易。所以，在供熱前后換熱站工作人員要及時排放管道集氣，以免影響小區(qū)的供熱效果。
7.供熱企業(yè)為什么要求物業(yè)管理部門統(tǒng)計(jì)每單元入住率？
如果熱用戶相鄰的房間沒有用熱，其室內(nèi)的熱量就會向相鄰的房間傳遞，散熱量比正常情況下要大很多。雖然供熱系統(tǒng)供給獨(dú)立熱用戶的熱量比正常用戶要多，但其室內(nèi)溫度還是不如整體建筑物都供熱的用戶高。精確統(tǒng)計(jì)單元的入住率，可使交換站的管理單位在平衡小區(qū)系統(tǒng)管網(wǎng)的基礎(chǔ)上，調(diào)整支管、單元閥門的開啟度，保證入住率較低區(qū)域的室溫。同時也能避免低入住率下空置房耗熱量過高的問題，降低費(fèi)用。
8.供暖費(fèi)的收費(fèi)方式是怎樣規(guī)定的？
西安市各供熱企業(yè)一般采用繳費(fèi)方式，供熱前一個月收取固定供熱費(fèi)用，次年的元月15日收取前期兩個月的實(shí)際供熱費(fèi)用，3月15日后清繳供熱季產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用。根據(jù)分戶計(jì)量的逐步實(shí)施，將來會將預(yù)付費(fèi)式插卡收費(fèi)作為主要收費(fèi)方式。
9.不使用暖氣為什么還要交固定費(fèi)用？
熱能是一種特殊商品，它有兩個特點(diǎn)：一是無法貯存。在供熱期間，不管用戶用不用熱，供熱企業(yè)都必須持續(xù)不斷地供熱。二是熱具有傳導(dǎo)的特性。即使住戶不用熱，實(shí)際上依然能吸收周邊鄰居（溫度高處）的熱量。根據(jù)實(shí)際測量，鄰居室溫達(dá)到18℃時，該住戶所吸收的熱量可達(dá)到周邊鄰居的50%。所以，即使住戶不用熱，也須繳納固定費(fèi)用。